居民階梯電價是引導合理用電、踐行節(jié)能理念的重要舉措，但冬季取暖設備集中啟用易導致電量超檔，加之部分用戶對計費規(guī)則不熟悉、用電習慣不科學，常出現電費疑問激增、繳費顧慮等問題。針對這一現狀，開發(fā)區(qū)供服中心精準發(fā)力，依托營銷2.0系統搭建大數據分析平臺，構建“數據識別-精準提醒-定制服務”全鏈條服務體系，為居民用電配備專屬“管家”。

數字化工具成為服務提質的核心引擎。該中心通過營銷2.0系統實時追蹤用戶用電量、階梯檔位等數據，精準鎖定年度階梯電量即將超檔和已超檔客戶，結合電費催收工作開展“點對點”精準服務，逐一向用戶解讀賬單明細，清晰說明電量消耗構成、階梯計費標準，破解用戶“電費糊涂賬”難題。同時，充分激活網上國網APP服務效能，指導用戶運用用能分析模塊查詢峰谷電量，結合峰谷電價差異制定個性化用電方案，建議錯峰使用大功率電器，避開17:00-21:00用電高峰，以科學用電降低電費支出。

惠民政策落地“加速度”，讓服務暖意直達民心。針對家庭人口較多的用戶，該中心主動推廣“一戶多人口”階梯電價優(yōu)惠政策線上辦理渠道，簡化辦理流程、壓縮辦理時限，實現“足不出戶辦業(yè)務”，確?；菝裾邞肀M享、直達快享。此外，同步推送e起節(jié)電、綠電指數、交費隨機返等便民活動，多維度為用戶節(jié)約用電成本，全方位提升用電體驗。

主動服務換來了民生福祉與服務效能的“雙向提升”。階梯用電精準服務推行以來，該中心已累計為600余戶居民提供定制化用電指導，電量電費咨詢類訴求工單同比壓降15%，電費回收效率顯著提升，成功實現服務訴求與電費催收的“雙效優(yōu)化”，以實際成效贏得群眾廣泛贊譽。

由此，我們要像國網鹽城供電公司開發(fā)區(qū)供服中心那樣，以客戶需求為導向，以服務升級為目標，持續(xù)深化營銷數字化應用，不斷拓展服務場景、優(yōu)化服務流程，并進一步完善大數據分析機制，推動階梯用電服務向精細化、智能化進階，以更優(yōu)質的電力服務守護居民安心用電，踐行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，為開發(fā)區(qū)高質量發(fā)展注入強勁電力動能。