近日，關于 Facebook關停“失控” AI 項目的新聞滿天飛，更有媒體爆出機器人開始使用自己的語言進行對話，人們開始恐慌機器人失控之后會主宰世界，但其實，這只是一場鬧劇。也正是因為此次事件，聊天機器人又一次被推上了風口浪尖。

最近，有媒體爆出機器人開始使用自己的語言進行對話，不過在簡單的幾句對話后，Facebook 公司的人工智能研究員就“惶恐不安地”，“被迫”“殺死了”那些“令人毛骨悚然的”機器人。但事實并非如此。Facebook 公司進行的一項實驗的確制造了能夠語無倫次說些句子的機器人，也只是機器人學會運用一些技巧，比如重復自己想溝通的內容而已。

由于社交媒體往往會放大用戶的負面評價，這才造成上述的烏龍事件。聊天機器人將越來越頻繁地出現在各個企業中，并為那些不需要技術人員就能完成的任務提供自動化服務。佛瑞斯特研究公司(Forrester)的一項研究顯示，預計到2019年，當前四分之一(25%)的工作崗位將會受到人工智能技術(包括智能聊天機器人)的影響。

當前，有眾多企業投身聊天機器人的研發中。也正是由于媒體的“監督”，企業也是倍感壓力，因此企業需要把事情做對。人們現在通過網絡和移動應用程序所在的一切事情都應該可以通過自然語言來實現，但是我們還沒有發展到這一步。

盡管目前市場上的聊天機器人產品眾多，但它們似乎并沒有想象中那么聰明。由于技術所限，聊天機器人在交流過程中，或多或少都存在語句不流暢的問題，只能夠做到“有問必答”偶爾還能蹦出“彩蛋”。

隨著機器學習與人工智能在生活中更為普遍，影響力更大，懂得這些科技的潛力和現狀變得至為重要。考慮到機器算法已經在戰爭、刑事司法和人才市場中發揮核心作用，更是應該如此。

聊天機器人更多的應用于支持和補充服務業務。人們普遍認為，在某些任務中，機器人的完成速度比人類更快、結果更精確。而且智能聊天機器人也不會輕易犯人類可能犯的錯誤，因為它們能夠記住那些在很久以前就已經完成的動作，并能在同一時間為多個客戶提供更準確、個性化和更快捷的服務。

高德納公司估計，到2020年，85%的客戶與企業關系不需要通過人工維護處理。而值得一提的是，聊天機器人可以幫助企業團隊避免被來自四面八方的請求所淹沒。這可以理解為它們將為企業提供互補的支持。

一些工作崗位將不可避免地會被機器人取代，但為了維持市場秩序而不是制造混亂，各行業和團隊需要在人工智能運營過程中不斷發現新的方法來滿足客戶不斷變化的、具有高期望值的需求。其實，經過近幾年的技術研發與完善，不少的聊天機器人已經擁有非常成熟的溝通能力，不僅能準確識別出用戶的需要，還可以精準判斷用戶的情緒，偶爾還能賣萌逗樂，智能化越來越高。

聊天機器人具有廣闊的應用前景，無論是在工作上，還是在我們的個人生活中。但是，聊天機器人同樣也存在這一些弊端，只有攻克了其存在的一些不足，聊天機器人將會給我們帶來更大的便利和更好的體驗。