隨著移動(dòng)閱讀大行其道，圖書館的信息環(huán)境發(fā)生了巨大變化。近年來，在全球“機(jī)器取代人工”大趨勢下，圖書館管理也逐步走上智能化管理的新模式。國內(nèi)圖書館應(yīng)用服務(wù)機(jī)器人的趨勢已悄然興起。

有人說，人間若有天堂，那一定就是在圖書館。但是，隨著移動(dòng)閱讀大行其道，圖書館的信息環(huán)境發(fā)生了巨大變化，這座“天堂”傳統(tǒng)的工作模式已逐漸無法適當(dāng)前迅速增長的館藏及智能化需求，正面臨著一些亟待解決的痛點(diǎn)和問題：

1、工作重復(fù)性高，可替代性高。在傳統(tǒng)的工作模式下，圖書館工作人員每天必須耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力用于分類、整理、上下架和搬運(yùn)等工作，并且需要逐本逐本地把圖書錄入圖書管理系統(tǒng)內(nèi)，工作重復(fù)性高且繁瑣。

2、圖書管理員緊缺，人均工作量大。圖書庫存量大，每個(gè)管理人員需要負(fù)責(zé)的圖書數(shù)量巨大，管理人員不足。單個(gè)管理員不僅要負(fù)責(zé)分類歸整，還需要負(fù)責(zé)圖書上下架和搬運(yùn)，工作強(qiáng)度大、精力耗費(fèi)多。

3、人力成本上漲。隨著國內(nèi)人口紅利的逐漸消退，中國人工成本普遍上漲。而對(duì)于圖書館，在管理服務(wù)、安保上都需要投入大量的人力、物力，直接導(dǎo)致圖書館人力成本上漲。

4、期刊報(bào)刊利用率低。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，期刊/報(bào)刊的利用率逐年呈下降趨勢，導(dǎo)致圖書館的期刊報(bào)刊閱讀率也不斷降低;另一方面，報(bào)刊雜志的時(shí)效性強(qiáng)，已過期的歷史報(bào)刊雜志閱讀率較低，并且資料數(shù)量巨大、分類展示和查找也不方便，這使得讀者查找歷史報(bào)刊雜志也較為麻煩。

如何高效經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行圖書館日常管理和服務(wù)，成為當(dāng)前圖書館管理研究的熱點(diǎn)話題。

智能服務(wù)機(jī)器人助力圖書館高效升級(jí)

近年來，在全球“機(jī)器取代人工”大趨勢下，圖書館管理也逐步走上智能化管理的新模式。國內(nèi)圖書館應(yīng)用服務(wù)機(jī)器人的趨勢已悄然興起：

現(xiàn)階段應(yīng)用較為成熟的主要包括深圳鹽田區(qū)圖書館的中智科創(chuàng)安保服務(wù)機(jī)器人“歡歡”和清華大學(xué)圖書館的“小圖”機(jī)器人。“歡歡”具備圖書信息查詢，自主借書服務(wù)、個(gè)性化的人機(jī)交互等功能，同時(shí)還兼具24小時(shí)移動(dòng)安保監(jiān)控，異常報(bào)警系統(tǒng)，可謂“文武全能”;“小圖”則具有學(xué)習(xí)與記憶的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)智能人機(jī)交互，甚至無障礙交流。從未來發(fā)展看，作為實(shí)現(xiàn)圖書服務(wù)自動(dòng)化及智能化良好載體的智能服務(wù)機(jī)器人在圖書館的滲透率將不斷上升。

“機(jī)器人+圖書館”，打造圖書管理新模式

以國內(nèi)首個(gè)“智慧圖書館”——深圳鹽田區(qū)圖書館為例。該圖書館位于鹽田區(qū)行政文化中心區(qū)內(nèi)，面積1萬平方米，藏書容量40萬冊(cè)，讀者坐席1000個(gè)，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)350個(gè)，日均可接待讀者超過3000人次。2016年，機(jī)器人“歡歡”正式到此“上崗”工作。

中智科創(chuàng)安保服務(wù)機(jī)器人“歡歡”在深圳鹽田圖書館投入應(yīng)用

機(jī)器人“歡歡”在深圳鹽田圖書館的投入使用，可實(shí)現(xiàn)圖書信息快速查詢、區(qū)域引導(dǎo)、自助借書、電子期刊/圖書借閱等無人自主服務(wù)。例如以往讀者要查詢圖書信息，需要咨詢圖書管理員或排隊(duì)等待，效率較低。而“歡歡”機(jī)器人上崗后，可為讀者快速查詢圖書相關(guān)信息，并導(dǎo)引讀者快速尋找圖書。

當(dāng)然，“歡歡”機(jī)器人的亮點(diǎn)還在于能實(shí)現(xiàn)自助借書服務(wù)。讀者只要把圖書和借閱證放在掃描區(qū)域，就可一次性借閱相關(guān)圖書!全部過程只需短短數(shù)秒，不僅可提升圖書館服務(wù)效率，也能給讀者良好的智能化體驗(yàn)。此外，機(jī)器人“歡歡”通過二維碼，方便讀者將終端上的圖書下載到手機(jī)終端，隨閱隨借，快速便捷。

另一方面，“歡歡”不僅能夠提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，而且在智能安保巡邏方面也十分出色。借助星光級(jí)高清攝像機(jī)和自主移動(dòng)導(dǎo)航技術(shù)，“歡歡”可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全方位音視頻監(jiān)控，夜間還可進(jìn)行主動(dòng)巡邏監(jiān)控和異常報(bào)警，大大提高圖書館的安保系數(shù)。

智能提升服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值!雖然目前智慧圖書館尚處于起步階段，但是筆者相信，隨著國家相關(guān)政策的不斷深化和機(jī)器人技術(shù)的不斷發(fā)展，智能服務(wù)機(jī)器人在圖書館等行業(yè)的應(yīng)用及其對(duì)行業(yè)的智能化變革將發(fā)揮更大作用，迸發(fā)出新的市場活力。