一、受理情況

2015年5月，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線)共收到有效信息2472件，環(huán)比增加12.62%。

按訴求性質(zhì)分類(lèi)：投訴164件，占有效信息的6.63%;舉報(bào)12件，占有效信息的0.49%;咨詢(xún)2113件，占有效信息的85.48%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面183件，占有效信息的7.40%。

按反映渠道分類(lèi)：12398電話(huà)2431件，傳真10件，電子郵件19件，其他12件。

二、辦理情況

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)2015年5月收到的176件投訴舉報(bào)中屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的175件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的99.43%。

截止到2015年5月31日，5月份受理的投訴舉報(bào)已辦理完畢94件，占投訴舉報(bào)受理量的53.71%。

三、分類(lèi)情況

2015年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)2219件，占有效信息的89.77%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)10件，占有效信息的0.40%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)10件，占有效信息的0.40%;煤炭行業(yè)類(lèi)1件，占有效信息的0.04%;其他事項(xiàng)232件，占有效信息的9.39%。

能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共172件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，供電服務(wù)方面124件，占投訴舉報(bào)的72.09%;電力安全方面15件，占投訴舉報(bào)的8.72%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面14件，占投訴舉報(bào)的8.14%;電力交易方面7件，占投訴舉報(bào)的4.07%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面5件，占投訴舉報(bào)的2.91%;其他事項(xiàng)7件，占投訴舉報(bào)的4.07%。

四、區(qū)域分布情況

2015年5月收到的有效信息數(shù)量看，山東、貴州、山西排在全國(guó)前3位;投訴舉報(bào)數(shù)量看，廣東、山西、安徽排在全國(guó)前3位。

五、反映的主要問(wèn)題

群眾投訴舉報(bào)問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是石油天然氣行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格和收費(fèi)等方面存在的問(wèn)題：一是個(gè)別地區(qū)配網(wǎng)薄弱、供電半徑長(zhǎng)、線徑小，遭遇惡劣天氣、用電高峰時(shí)期故障停電頻繁，搶修恢復(fù)供電時(shí)間長(zhǎng);個(gè)別電力施工單位在用戶(hù)受電工程中存在弄虛作假等問(wèn)題。二是個(gè)別供電企業(yè)電力設(shè)施噪音擾民;電力線路距離建筑物較近，存在安全隱患等問(wèn)題。三是部分供電企業(yè)未嚴(yán)格執(zhí)行新建住宅小區(qū)供配設(shè)施相關(guān)政策，供電服務(wù)質(zhì)量不高，造成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位工程延期;部分住宅小區(qū)物業(yè)公司、房屋出租戶(hù)代收代繳電費(fèi)時(shí)，存在加價(jià)收費(fèi)和搭車(chē)收費(fèi)等問(wèn)題。

石油天然氣行業(yè)有個(gè)別企業(yè)在部分營(yíng)業(yè)場(chǎng)所存在服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好、與用戶(hù)發(fā)生計(jì)量爭(zhēng)議等問(wèn)題。