我們知道，供電企業(yè)構(gòu)建和諧供用電關(guān)系的途徑,包括提供安全、可靠的電能供給以及持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)策略、服務(wù)方式和服務(wù)文化等等，這其中的第一步就是要走訪摸底，掌握客戶用電需求，解決客戶用電難題，并誠(chéng)懇地向客戶征求了對(duì)供電服務(wù)方面的建議，促進(jìn)服務(wù)不斷升級(jí)，為企業(yè)共謀發(fā)展促雙贏。鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心組成營(yíng)銷、安監(jiān)、監(jiān)審、生計(jì)等人員組成6個(gè)走訪小組，以便擴(kuò)大走訪范圍，更廣泛的了解重要客戶的用電需求，向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn)和建議，根據(jù)不同行業(yè)、不同性質(zhì)的用電需求，提供個(gè)性化服務(wù);他們還組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理走村串戶發(fā)放服務(wù)卡，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，提升供電企業(yè)形象。在走訪過(guò)程中，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)供電服務(wù)中的意見(jiàn)和建議，介紹供用電形勢(shì)、用電負(fù)荷分布情況，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶提出各項(xiàng)用電方面的問(wèn)題，宣傳供電搶修等服務(wù)措施，征求客戶對(duì)供電服務(wù)中存在問(wèn)題的整改方法，同時(shí)對(duì)客戶用電需求、用電設(shè)備等進(jìn)行調(diào)查摸底，對(duì)客戶安全用電、科學(xué)用電提出合理化建議;此外，他們走訪9個(gè)社區(qū)服務(wù)站和78個(gè)大用電客戶，在加強(qiáng)與重要用戶的溝通指導(dǎo)的同時(shí)，深入了解公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展以及服務(wù)人民群眾方面有哪些好的措施需要發(fā)揚(yáng)，共同構(gòu)建和諧有序的供用電關(guān)系。

由此可見(jiàn)，走訪摸底是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步，爾后通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，虛心聽(tīng)取采納客戶意見(jiàn)，拉近與用電客戶的距離,才能加強(qiáng)供電企業(yè)與客戶的互信、溝通和交流，取得客戶對(duì)供電服務(wù)的理解和認(rèn)可，才能營(yíng)造良好的供用電關(guān)系，全力構(gòu)建“你用電、我用心”的和諧供用電環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)供電企業(yè)和用電客戶共贏發(fā)展。